Knock – Store Términos y condiciones - Knock

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Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

PRODUCTOS VARIOS Y ALIMENTOS, S.A. DE C.V. (KnockStore), con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma 627, Colonia Paseo de las Lomas, C.P. 01330, Ciudad de México; proporciona el contenido, los servicios y los materiales promocionales disponibles en y a través de los sitios web que KnockStore es propietario y/o controla (hoy o en el futuro) específicamente este sitio web (https://knockstore.mx) (el Sitio Web) sujeto a los siguientes términos y condiciones (Términos y Condiciones).

Al acceder o utilizar el Sitio Web o registrarse en el mismo con una cuenta de usuario, hacer compras o cualquier uso del mismo, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado, sin limitación ni condición, estar sujeto a estos Términos y condiciones.

DEFINICIONES

“Usuario”: Toda persona que acceda al sitio web y haga uso de sus herramientas, funcionalidades y servicios y todo lo que de manera directa o indirecta implique dicho uso.

“Cuenta”: Herramienta del sitio web que le permite al usuario guardar información de envíos, pagos, entre otros y que hace la experiencia de compra más eficiente y segura.

“Carrito Virtual”: Herramienta usada dentro de la plataforma para agregar artículos de interés seleccionados para una futura adquisición o identificación.

“Código Promocional”: Claves alfanuméricas que permiten al usuario tomar provecho de un descuento.

“Pedido”: Productos que ya se encuentren pagados por el Usuario y se encuentren en el proceso de empaque y entrega al domicilio.

“Precios”: Monto fijo en moneda nacional (MXN) que debe ser pagado para adquirir los productos. Dicho monto incluirá el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

“Productos”: Bienes ofertados en el Sitio Web disponibles para adquirir por el Usuario.

“Recibo”: Comprobante digital presentado después de cada celebración de transacción entre el usuario y la KnockStore.

“Transacción”: Adquisición de uno o más productos seleccionados en el carrito virtual por el Usuario siendo este último el comprador.

Estas definiciones podrán variar a lo largo del contenido en cuanto a sus formas singulares, plurales, masculino, femenino o neutro sin que cambie su significado.

Así, cualquier acceso uso al Sitio Web, debe cumplir con estos Términos y Condiciones y las advertencias o instrucciones especiales que en su caso se pudieran implementar. En el caso de que por cualquier razón el usuario no este de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de ingresar, usar y/o realizar cualquier transacción dentro del Sitio Web.

Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara que cuenta con la mayoría de edad legal (18 años cumplidos) en los Estados Unidos Mexicanos, pues KnockStore solo efectua transacciones con personas con capacidad legal para obligarse; en virtud de lo anterior, en caso de que un Usuario sea menor de edad, puede hacer uso del Sitio Web y efectuar transacciones únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores. Para el caso de compras de bebidas alcohólicas el Usuario deberá de ser mayor de 18 años, sin excepción, para lo cual KnockStore podrá requerir la validación correspondiente y en caso de no poder acreditar dicha condición, no habrá posibilidad de reembolso.

KnockStore se reserva el derecho de dar de baja cuentas, cancelar ordenes o no prestar los servicios o realizar transacciones con Usuarios que violen los Términos y Condiciones, derechos de terceros o sean participes de la comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de KnockStore o los demás Usuarios.

KnockStore, en la medida de lo posible, describe a detalle y con precisión los productos que ofrece, no obstante, no garantiza que las descripciones de los productos o cualquier contenido disponible en el SitioWeb sea preciso, completo, confiable, actual o libre de errores; en virtud de lo anterior se reconoce que es posible que de manera excepcional exista información errónea, pudiendo estar relacionada con las descripciones, los precios y la disponibilidad, por lo que KnockStore se reserva el derecho de corregir esos errores y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido).

KnockStore, intenta en la medida de lo posible mantener la variedad y cantidad de productos en stock o disponibles, no obstante, en el caso de que algún producto llegara a agotarse se verá reflejado en el Sitio Web. Sin embargo, en el supuesto de que dicha situación no estuviera correctamente reflejada en el Sitio Web y el Usuario efectuase la compra del mismo, el Usuario podrá optar por sustituir el producto por uno de igual precio, o en su caso de mayor o menor precio con el respectivo pago complementario o devolución del excedente, o bien la devolución del total del monto erogado en el producto sin disponibilidad

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En virtud de lo antes mencionado KnockStore no garantiza que (i) las funciones serán ininterrumpidas, oportunas, seguras o libres de errores, (ii) los resultados que se puedan obtener por el uso o la información y materiales en el Sitio Web serán exactos, y (iii) el Sitio Web y su contenido y servidor están libres de cualquier virus u otros componentes dañinos en todo momento. Cualquier material o información descargada u obtenida de otro modo mediante el uso del Sitio Web se hace bajo su propia discreción y riesgo, por lo que el usuario será el único responsable de cualquier daño a su sistema de computadora o pérdida de datos que resulten de la descarga de cualquier material.

KnockStore no se hace responsable de la puntualidad, precisión, indisponibilidad o interrupciones en la disponibilidad, virus u otros defectos en los Sitios o su contenido, derivadas incluidas de manera enunciativa: fallas de Internet, fallas de equipos informáticos, fallas de equipos de telecomunicaciones, fallas de energía eléctrica, disputas laborales, disturbios, casos fortuitos, acciones gubernamentales e incumplimiento de terceros no sujetos a nuestro control.

CUENTA

EL Usuario podrá optar por registrarse en el Sitio Web, (lo cual implicará una aceptación del Aviso de Privacidad de KnockStore) en caso de optar por dicho registro tendrá una dirección de correo electrónico/nombre de usuario y contraseña para su cuenta. Para registrarse deberá seguir los pasos que en la herramienta del Sitio Web serán descritos.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta, nombre de usuario y contraseña y de restringir el acceso a su computadora y asume toda la responsabilidad derivada de las acciones efectuadas desde su cuenta.

El Usuario se compromete a proporcionar solo información precisa, actualizada y veraz. KnockStore se reserva el derecho de requerir cualquier información adicional en aras de validar la veracidad de la información provista por el Usuario y en su caso nos reservamos el derecho de rechazar el servicio y / o cancelar cuentas sin previo aviso si usted viola estos Términos y Condiciones o por cualquier otra causa que pudiera afectar los intereses de KnockStore.

TRANSACCIONES

Una vez que el usuario haya explorado los productos disponibles en el Sitio Web, podrá agregar los productos de su interés al carrito de compras, modificando a su conveniencia las cantidades y productos elegidos; una vez determinado lo anterior podrá realizar el pago, para lo cual contará con las opciones de Tarjetas de Crédito o Débito, o bien por la función externa de PayPal. Una vez finalizado este proceso, el Usuario recibirá una notificación sobre el éxito de la transacción.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

En el apartado de las órdenes realizadas por el usuario dentro de la plataforma, se podrá identificar qué productos están en el proceso de entrega. La entrega podrá ser efectuada por un servicio de paquetería externo, por lo que en este caso, el Usuario se somete también a las Condiciones de Uso que ese servicio pudiera tener.

En razón de lo anterior, en caso de que el Usuario, no señale un domicilio especifico o el mismo sea erróneo, KnockStore no se hará responsable de la perdida o dilación de la entrega y en su caso, con el número de guía que le será proporcionado al usuario, tendrá que realizar las gestiones correspondientes con el proveedor de servicio de paquetería a su propio costo y responsabilidad.

Asimismo, el repartidor intentará localizar al Usuario, ya sea tocando el timbre, contactándolo vía telefónica o bien dejarlo con alguna persona autorizada, sólo esperara y reintentará durante cinco minutos, sin excepciones. Cuando resulte imposible para el repartidor, la entrega de los productos, el usuario, tendrá que realizar las gestiones correspondientes con el proveedor de servicio de paquetería a su propio costo y responsabilidad.

En situaciones donde los repartidores pueden llegar a correr riesgo por las condiciones climáticas, meteorológicas, ambientales o seguridad publica relativas al domicilio señalado, podrán causarse retrasos o reagendaciones para la entrega de su pedido.

En caso de que el pedido se encuentre incompleto o haya producto faltante, el usuario deberá contactar a KnockStore y hacerle conocedor de dicha situación con la finalidad de dar una solución.

Los tipos y modalidades de entrega podrán variar, siendo las más comunes las siguientes:

Entrega económica: Tiempo de entrega de entre 2 y 5 días hábiles. Los costos, datos e información relevante se encontrarán en la plataforma. Modalidad al día siguiente: esta modalidad se encargara de que los productos ordenados por el cliente lleguen al día siguiente de su pedido. Los costos, datos e información relevante se encontrarán en la plataforma.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

No se podrán realizar cambios en las órdenes o pedidos bajo ninguna circunstancia, ni devoluciones de productos que no presenten defecto alguno,

Cuando se trata de la devolución de productos defectuosos, el usuario debe informarle KnockStore acerca del producto al momento en el que lo recibió y debe de tener pruebas físicas del estado o defecto del producto, KnockStore se verá obligada a revisar la queja de inmediatamente y confirmará los horarios con el repartidor, con el fin de evadir casos fraudulentos. En el supuesto en el que dicha situación pueda confirmarse, el usuario será acreedor a la devolución total del precio del producto.

DEL USO

Sujeto al cumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario, al momento hacer uso o de registrarse dentro del Sitio Web, KnockStore otorga una licencia de uso de este servicio para sus usuarios. Dicha licencia es una limitada y personal, que no puede ser cedible, transferida, revocable y no cuenta con ningún tipo de exclusividad. Los usuarios deben comprometerse a hacer un uso responsable, adecuado y lícito del Sitio Web.

Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los productos y servicios de KnockStore; compilar y/o utilizar lista alguna de productos, descripciones o precios; a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio de otra empresa; ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar.

KnockStore se reserva el derecho a negarse a procesar cualquier pedido debido a sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal, así como de cancelar cualquier cuenta o no enviar a ciertas direcciones debido a sospecha de fraude o actividad no autorizada o ilegal, en aras de proteger a los usuarios y a KnockStore de cualquier actividad ilegal.

En este tenor, queda estrictamente prohibida la realización de cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Transacciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con personal de KnockStore; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito obtener un lucro indebido.

El uso del Sitio Web debe ser efectuado de conformidad con la ley y siempre atendiendo al principio de buena fe, razón por la cual está estrictamente prohibido transmitir, distribuir, exhibir, almacenar o destruir material (a) en violación de cualquier ley, norma o regulación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, (b) de una manera que infrinja o vulnere los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, patente, marca registrada, secreto comercial u otros) o violar la privacidad o publicidad u otros derechos personales de terceros, o (c) que sea difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo o incite al odio.

El incumplimiento, ya sea por negligencia o de manera dolosa de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones (incluida nuestra Política de privacidad), será responsable de todas las pérdidas y daños que esto pueda causar a KnockStore, nuestras subsidiarias, socios comerciales o licenciatarios.

CAMBIOS Y MODIFICACIONES

KnockStore se reserva el derecho de actualizar, modificar, adicionar o reemplazar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Sitio Web, ya sea en función de alguna nueva funcionalidad, herramienta y/o servicio, o por cualquier otra condición o circunstancia, por lo que el Usuario tiene la responsabilidad de mantenerse actualizado en función de dichas modificaciones y el uso continuado y posterior se entenderá como aceptación a las mismas.

FACTURACIÓN Y SOPORTE

En el tema de facturación, una vez realizada la transacción, todo usuario tiene derecho a solicitar comprobantes fiscales de cada transacción que lleven a cabo. Esto solo es posible al momento de hacer la transacción y KnockStore no hará cambios una vez que el usuario haya recibido su comprobante. Para obtener su comprobante fiscal, el usuario debe comunicarse directamente vía telefónica con KnockStore al teléfono +52 (55) 4733 7568

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, compilaciones de datos y software, y la compilación y disposición de los mismos (el Contenido) es propiedad de KnockStore y está protegido por las leyes y tratados de derechos de autor de los Estados Unidos Mexicanos y a nivel internacional.

Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio que se muestran en el sitio web son marcas propiedad de KnockStore, por su parte las marcas comerciales de terceros que se muestran en los Sitios son propiedad del tercero respectivo y KnockStore las utiliza de conformidad con la legislación aplicable.

Ni el Contenido ni las Marcas comerciales ni ninguna parte de los Sitios se pueden usar, reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, acceder, modificar o explotar de otra manera, en su totalidad o en parte, para ningún propósito sin consentimiento expreso, previo y por escrito de KnockStore. Las solicitudes de permiso para el uso de cualquier contenido o derecho de propiedad intelectual deben dirigirse a contacto@knockstore.mx

I

INDEMNIZACIÓN

El usuario se compromete a defender, indemnizar y sacar a salvo y sin responsabilidad a KnockStore, sus afiliados, proveedores, funcionarios, directores, empleados, contratistas, agentes, y cualquier otra persona relacionada de cualquier reclamo, responsabilidad, daños, perjuicios, pérdidas, gastos u honorarios que surjan de o estén relacionados con su violación a estos Términos y Condiciones incluido cualquier uso distinto al expresamente permitido.

VARIOS

Al proporcionar su correo electrónico y otros datos personales (véase Aviso de Privacidad) podrá autorizar el envío de mensajes que contengan ofertas, promociones y/o publicidad de KnockStore, mediante la suscripción a un boletín electrónico (Newsletter) mismo del que podrá cancelar la suscripción en el momento en que así lo determine o bien, no autorizar de inicio el envío de dicha información.

En el escenario donde se encuentre alguna parte o sección en los Términos y Condiciones, sean considerados o pueda llegar a ser considerados como ilegal, invalido, nulo o prohibido, no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos y en el caso de que se presentará alguna controversia, será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") en la Ciudad de México, o bien a través de los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder en razón de su domicilio actual o futuro o cualquier otra causa.

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